Оставить свой отзыв

Хотим поблагодарить компанию Эльба за мебель. Заказывали два шкафа в спальню и прихожую в Аквилоне,  все очень понравилось: качество мебели, сроки изготовления, доставка, сборка. Большое спасибо менеджеру по продажам Фарангиз за помощь в создании проекта, учла все наши пожелания, подсказала. Спасибо большое сборщику Федору, все аккуратно, чисто, отличный специалист! Мы остались очень довольны!!!

06.07.2024 я поехала в магазин “Мебельный континент” на Воршавской улице д.3 к.1 выбирать себе кровать. Пройдя по ТЦ, я в принципе, определилась с выбором кровати и в этом же магазине, я выбрала себе матрас, решила обдумать покупку и пошла за кофе. Проходя по первому этажу, я увидела магазин “Эльба мебель” (секция 109-111), там были представлены различные модели кроватей. Я остановилась и стала их смотреть. Я понимала, что Эльба мебель не совсем дешёвый сегмент, так как несколько лет назад приобретала полностью мебельный гарнитур в комнату сына, мне очень понравилось их качество, сервис и консультация менеджера (тогда я приобретала тоже в магазине Эльба мебель, но в другом ТЦ), но на момент, когда я выбирала себе кровать, у меня не было цели купить дорогую кровать…, для меня было важнее приобрести хороший матрас, поэтому покупку в Эльба мебели не сильно рассматривала. На стенде ко мне подошла консультант Наталья и предложила рассчитать стоимость кровати. Я не хотела её сильно озадачивать, отказалась, но она настойчиво предлагала посчитать, спросила какая кровать меня интересует. Я ей показала на кровать, которая стояла на стенде и выполнена была в эко-коже. Так как я хотела мягкую кровать в ткани, я уточнила у Натальи, можно ли сделать такую кровать, но в ткани. Она сказала: “Да, конечно”, спросила у меня размер кровати и предложила выбрать ткань. Я была с подругой, мы вместе с ней посмотрели, посоветовались, выбрали материал, цвет и Наталья пошла считать стоимости кровати, которую я выбрала и показала ей на стенде. Пока Наталья считала, она сказала, что у них проходит акция по СПб на бесплатную доставку, подъем и сборку мебели при покупке до 08.07.2024. Я сказала Наталье, что я живу в Красном Селе и зачастую, доставка и сборка осуществляется к нам платно, и уточнила, будет ли данная акция распространятся на мой адрес, на что мне Наталья спросила, что “Это Санкт-Петербург?”, я ответила “Да”. Она сказала, что “Раз это Санкт-Петербург, то значит эта акция действует”. Далее она рассчитала мне стоимость кровати и огласила сумму. Стоимость данной кровати была примерно на 10000 дороже, чем та кровать, которую я выбрала в другом магазине до этого. Я пошла ещё раз смотреть образец этой кровати. Всё-таки у меня был очень хороший опыт работы с данной фирмой, качество мебели, консультация, где мне всё рассчитали и вымерили, привезли, собрали и по настоящий момент никаких нареканий к мебели не было. В модели кровати (рассматривала кровать с подъемным механизмом без ножек и основания стояло на полу), которая была представлена на стенде мне понравилась толщина стенок короба (она была выполнена из толстой плиты), и больше понравился дизайн спинки кровати (которая была выполнена под каретную стяжку). В остальном, кровать практически ничем не отличалась от той, которую я выбрала в другом магазине раннее. Всё то время, что мы с подругой смотрели кровать, я говорила те моменты, которые мне нравятся, консультант стояла рядом, кивала головой и рассказывала про хорошее качество их мебели. Я решила всё-таки взять кровать в Эльба мебели, пусть она была дороже и пошла оформлять рассрочку. Наталья отправила запрос в банки, после чего мне были звонки. Наталья поняла, что мы берём кровать и так как там подошла ещё одна покупатель, она извинилась и пошла разговаривать с ней. Мы сидели, ждали, после чего к нам подошёл Евгений (потом выяснилось, что это руководитель магазина) и помог дооформить документы на приобретения кровати (в общей сложности, я и моя подруга просидели в этом магазине оформляя кровать около двух часов), после чего мне сказали, что доплачивать больше ничего не надо и ждать звонка от службы доставки. После того, как мы уехали из магазина, Наталья мне прислала SMS и попросила ещё раз уточнить адрес, на который надо делать доставку, я ещё раз написала свой адрес. (при оформлении кровати, я, естественно, оставляла свой контактный телефон и также они брали мой паспорт, снимали копию и оформляли документы). В товарном чеке, который мне дали была указана только стоимость кровати, почти 50 тысяч рублей. Сборка, подъем и доставка – ничего не указано.
24.07.2024 был звонок из службы доставки. Мне сказали, что моя кровать готова, её уже привезли и хотели бы оговорить удобную дату доставки и сборки, а также уточнить адрес доставки. Я ещё раз продиктовала свой адрес, на что мне последовал вопрос, оплачивала ли я доставку, сборку и подъем. Я сказала, что мне консультант Наталья при покупке и оформления кровати сказала, что у них акция, где доставка, сборка и подъём осуществляется бесплатно. Из отдела доставки сказали, что они сейчас свяжутся с магазином, уточнят этот вопрос, так как Красное Село, куда надо было везти, у них считается Лен. Областью и данная акция на Красное Село не распространяется. Через 20 минут, мне был звонок от Натальи с Эльба мебели, которая сказала, что я ввела её в заблуждение и неправильно сказала ей свой домашний адрес, что я живу в Лен. Области и доставка, сборка и подъём будут платные. На это я ей ответила, что я у неё уточняла по поводу доставки именно в Красное Село, и сказала, что оно относится к Санкт-Петербургу и я не могла сказать ей неправильный адрес, как минимум, у них был мой паспорт, я говорила устно, также я продублировала адрес в SMS по её же просьбе. В процессе разговора, Наталья стала повышать голос, и я просто повесила трубку. В SMS я её попросила, чтобы со мной связался Евгений, руководитель магазина. Через пару дней, Евгений мне позвонил, мы с ним поговорили, я объяснила ситуацию, и он извинился за действия Натальи и предложил всё-таки оплатить мне доставку и сборку в размере 3270 рублей, а Наталья оплатит сборку 1240 рублей. Я не стала спорить и приликаться и согласилась, хотя осталось очень и очень неприятное ощущение!
После этого мне последовал звонок от службы доставки, и мы договорились, что мебель мне доставят 28.07.2024, а собирать приедут 29.07.2024. Доставка и сборка приехали вовремя, нарекания и претензии именно к ним у меня нет. Я оплатила наличными деньгами при доставке мебели за их услуги, кассового чека мне не предоставили. Когда сборщик уже заканчивал собирать кровать, он позвал меня, и я увидела, что дно кровати он собирает из четырех кусков фанеры и склеивает их между собой скотчем. Я спросила, почему так, так как на образце в магазине там были два целиковых куска фанеры, также я стала смотреть кровать, потрогала боковину короба и поняла, что оно сделано из тонкой плиты, переложенная поролоном, что меня тоже очень удивило. Я спросила у сборщика, что почему здесь тонкая плита. Он ответил, что во всех этих кроватях тонкая плита и по всем вопросам надо звонить в магазин и уточнять. Я при нём же стала звонить в магазин, трубку взяла Наталья, она меня узнала и спросила, как дела, как кровать…, на что я ей ответила, что у меня есть несколько вопросов. Спросила у неё про донышки, про дно кровати и почему у меня оно из четырёх кусков склеенное скотчем…, она очень удивилась и сказала, что выяснит этот вопрос. Я ей задала второй вопрос, почему у меня короб кровати сделан из тонкой плиты с поролоном, так как я помню, что на образце была толстая плиты, на что мне Наталья ответила, что у них на всех образцах тонкая плита и на этой кровати соответственно тоже. На тот момент, я уже начала сомневаться в себе…, я её попросила подойти к той кровати, которая стояла у них в зале и которую я выбрала, и посмотреть, толстая там плита или тонкая. Наталья согласилась и пошла смотреть. Далее последовал ответ о том, что там плита тонкая. Я сказала, что я всё-таки заеду в магазин и посмотрю, действительно ли тонкая или толстая плита, потому что мне было очень непонятно, ведь при выборе кровати, я на этот момент очень обратила внимания. В документе сборщика, я указала на эти два момента. Он уехал. Тут же я позвонила подруги и сказала, что мне привезли и собрали кровать, и рассказала ей о вышеуказанных несостыковках. Она предложила заехать за мной и опять съездить вместе в магазин. Через пару часов после сборки кровати, мы приехали в магазин, подошли к образцу кровати, который стоял на стенде, и который я смотрела и выбирала, я увидела, что толщина боковины короба около трёх миллиметров. В кровати, которую мне собрали дома, толщина боковины короба 1,6 миллиметра + поролон. Я позвала Наталью и попросила объяснить ей этот момент и спросила, почему она мне по телефону сказала, что толщина боковины этой кровати тонкая, на что последовал абсолютно неожиданный для меня и для моей подруги ответ от Натальи: “У Вас же куплена другая кровать”. На что, я на какое-то время потеряла даже дар речи. У меня был один вопрос “В смысле другая кровать?!”. Наталья начала что-то невнятно объяснять и предлагать мне какой-нибудь бонус от магазина, чтобы уладить данный вопрос. Я еще раз ей обьяснила суть моих претензий и попросила разобраться исправить все. В итоге неск дней тишины.
01.08.04 я приехала опять в магазин, спросила как планируют решать данный вопрос, в итоге мне Наталья опять стала предлагать какой то бонус и тд, что меня не устроило. Я написала претензию и попросила предпринять какие то действия. 02.08 мне был звонок от некой Екатерины (в последствии оказалось, что девушка работает в отделе доставки) с обещанием прислать сборщиков, которые что то должны были замерить и обьяснить. Сборщики должны были приехать на сл неделе после, с Екатериной договорились, что она позвонит и предупредит когда они будут. Прошла неделя, тишина, я опять поехала в магазин, спросила что и как… опять результата нет. Орентировочно числа 15-16 августа я опять ездила в магазин…снова тишина. При всем при том, что Евгению были звонки от продавцов, он знал, что я приезжала , но ни разу он не упомянул о том, что есть вообзще какой либо письменный ответ на мою претензию.  21.08.24 я написала сообщению по вотсап директору магазина Евгению, поинтересовалась, куда я могу написать заявление на возврат, т.к. никакой реакции и ответа на мою претензию написанную 1.08.24 я так и не получила. Евгений мне сказал, что возврата денег никакого быть не может. По поводу претензии , что ответ якобы пролежал аж 10 дней в магазине и он не знал, куда мне его отправить. Видимо моего домашнего адреса, указанного в договоре, моего телефона Евгению было не достаточно, что бы решить куда и когда отвечать на претензию. После переписки с Евгением,на сл день обьявилась Екатерина и извиняясь за долгую задержку, предложила прислать сборщиков 30.08 или 01.09, так как они как раз в эти дни будут работать в моем районе. В эти даты я не могла принять их, предложила в другие дни. Екатерина сказала, что свяжется со мной… в общем опять тишина итд…
На данный момент вопрос по моей кровати так и не решен, я решила обратиться за помощью в Роспортебнадзор. Т.к. считаю, что консультант Наталья просто напросто обманным путем продала мне кровать, которую я не выбирала , я хотела и покупала кровать другой модели и названия кроватей меня не особо интересуют, тем более их большое количество моделей представленых только в данном магазине ( не говоря, что у других поставщиков мебели  то же самое) я показала кровать на стенде, попросила ее посчитать, хочу еще раз подчеркнуть!!!! что похожую модель и тд я не просила расчитывать!!! И если Наталья поступила бы честно, то она должна была сказать, что может предложить другую кровать и назвать отличия от той, которую изначально выбирала я, а не лепить отсебятину и просто заниматься мошенничеством, лишь бы продать, потому что именно так все и выглядит. Я даже подумать не могла, что именно в этой фирме столкнусь с таким.....

Заказывали мебель для спальни в Красногорске в ТЦ Красный Кит компании Эльба Мебель. Оказалась небольшая порча ящика при доставке. Заменили достаточно быстро и аккуратно. Кроме этого, ошиблись с выбором матраса. Обратились с этой проблемой по телефону к менеджеру Динаре Юскеевой. Она посоветовала и организовала замену матраса на другой. Привезли и заменили без проблем. Поэтому огромная благодарность менеджеру компании  Динаре за еë профессиональный подход к работе и заботливое отношение к клиентам.  Всегда была на связи. Очень вежлива и приветлива в общении. Прекрасный специалист, который владеет не только знанием всего ассортимента, но и разными тонкостями и нюансами. Огромное спасибо!  
Компании Эльба желаем развития и процветания!

Искали двуспальную кровать, случайно нашли в интернете сайт компании «Эльба мебель» и остались очень довольны услугами этой фирмы! Менеджер интернет-магазина Марина грамотно проконсультировала, дала рекомендации, предложила несколько вариантов ткани, посоветовала матрас, помогла сделать выбор тумбочек! Очень приветливо и терпеливо общалась в чате, всё оформила, разъяснила. Выбрали кровать Фрия в цвете шоколад. Кровать сделали вовремя, потом служба логистики и доставки всегда были на связи, пришлось несколько раз переносить доставку и сборку из-за нашего ремонта, всё терпеливо выдержали, подождали. Привезли, собрали, всё чётко! Кровать и матрас удобные! Спасибо! Потом еще заказали в Эльбе всю остальную мебель, ждем изготовления!

Отдельная благодарность ст. менеджеру Загубной Елене и сборщику мебели Лисенкову Валерию за качественный и добросовестный труд.            
  Подольск тц Вагант

Заказывали шкаф и комод в Подольском салоне ТЦ Вагант, Очень  грамотно и аккуратно проведена работа. Спасибо большое специалистам: ст. менеджеру Загубной Елене и сборщику Лисенкову Валерию.

Заказывали кровать в Подольске тд Вагант. Очень остались довольны с первой секунды. Консультант Елена очень приветливая. Сразу поняла нас что мы хотим. Предложила нам кровать. Быстро оформила, сделали нам еще очень хорошую скидку. Кровать доставили и собрали за 2 дня и даже по нашей просьбе перенесли доставку и сборку раньше назначенного срока. Вошли в наше положение и сделали все оперативно. Доставка приехала очень все аккуратно и быстро занесли. Сборщик пришел на следующий день и тоже очень оперативно и качественно собрал. Один из лучших и серьезных салонов. Рекомендую ????

Добрый день.  Если вы планируете заказывать в этой компании мебель. Не забудьте .что сроки не выполнят по готовности .  Особенно со шкафом.  Кровати. Быстрее делают

Заказал шкаф в июне за 200. Тр сейчас сентябрь шкаф установлен но пользоваться не могу из-за дефектов которые обеспечивают устранить

Заказала в магазине г.Колпино шкаф,комод ,навесные шкафчики и навесную полку.Всё оформили,доставили,собрали оперативно.При обнаружении небольшого брака ,сделали замену.Серьёзная компания,всем довольна,рекомендую!!!Спасибо большое.Мебель шикарная.Покупала в комнату сыну,он тоже остался доволен.

Заказывали прихожую для сына. Очень важен был момент со сроками и с "нестандартной " идеей разворота шкафа. Зашли в "Эльбу" в кубатуре и остались довольны на все 100%. Менеджер Игорь очень приветливо встретил и выслушал наши хотелки. Все уточнил, прорисовал проект и обозначил сроки изготовления! Приятно , когда человек знает свою работу и умеет ее делать отлично!! Получилось все даже лучше чем на картинке. Точно в срок, приемлемо по цене, отличное качество!

Купил кровать продавец приятный помогал подобрать но обещали привезти через2-2.5 недели привезли через месяц. В назначенный день сборщики не приехали периназначали день сборщики опять не приехали в результате собрал сам. Результат потерянное времени и потеря репутации компании. К качеству мебели вопросов нет!

Выражаю огромную благодарность за помощь в выборе  и качественном обслуживание компании «Эльба Мебель»
Обращаюсь уже к ним  в 3 раз.
На этот раз нужен был матрас, и да, опять обслуживание на высоте. Подход к каждому клиенту, как к родному человеку, объяснили, показали, рассказали, положили убедили, рассказали особенность каждой модели. Я столько узнал про данный девайс для сна !!!
Отдельная  благодарность территориальному директору - Юлии Александровне, проконсультировала по дизайну комнат, расстановке мебели - предложила несколько интересных решений - заинтересовала!
Желаю  дальнейшего развития и процветания компании «Эльба Мебель»
Однозначно советую всем зайти оценить качество мебели и профессиональный, человеческий подход к клиентам . До скорых встреч, ждите снова !)

Уважаемое руководство компании Эльба, благодарю вас и вашу команду за человекоориентированность, профессионализм и безупречное качество работы. Особенно хочу отметить менеджера Кочеткову Анастасию из салона в ТЦ Roomer, экипаж доставки и мастера по сборке Романа. Все доброжелательные, вежливые, предупредительные! Эксперты своего дела! Прошу отметить каждого за профессионализм и отличную работу! Ваша команда - волшебники, начиная от общения c менеджером Анастасией, ее терпеливых и подробных объяснений, доброжелательности и экспертности, заботы от службы сервиса, чёткой и бережной доставки, виртуозной и профессиональной сборки от мастера Романа я получила замечательную кровать Фрия с подъемным механизмом и самые приятные впечатления от работы компании. Вы большие молодцы, обязательно буду вас рекомендовать! И, конечно, кровать выше всяких похвал, надеюсь, прослужит долго :)

Добрый день! Хочу выразить благодарность Региной Елене (ТЦ Вагант) и всем сотрудникам, которые принимали непосредственное участие. Кровать "Лима" просто чудесная, продумана до мелочей! Наконец-то ребенок может нормально спать. Очень удобная, функциональная, красивая. Парящее основание, огромный вместительный ящик для белья, газ лифт, который поднимается фактически одной рукой. В данной кровати идеально всë. Доставка на высоте. Сборщик очень милый, вежливый молодой человек. Всë было отработано чëтко,  быстро, слаженно. Желаю успехов и процветания вашей команде! ????

Хочу выразить благодарность магазину. Мы с мужем наткулись случайно на офис на санции метро Румянцево, когда искали кровать с толстым каркасом, оказалось сейчас такую сложной найти, а здесь ширина 38 мм., в итоге обставили всю спальню, а через прихожую и гостиную. Механизмы удобные, фасады красивые. Отдельеое спасибо менеджеру Кузнецовой Полине, очень грамматно помогла подобрать мебель, у нас комнаты маленькие, было сложно уместить все наши "хотелки", но она справилась. И большое спасибо сбощику Саттару, собирает все скурпулезно аккуратно, за время ремонта мы на своем опыте оценили, что такое грамматный хороший сборщик.