Оставить свой отзыв

Очень приятно было поработать с менеджером Алексеем, наши желания были услышаны, и все было сделано оперативно!

Заказ 23745/15 от 19.07.22
Смешанные чувства. Заказ от 19 июля 22 года с учетом индивидуального размера одной из позиций обещали доставить полностью не позднее  начала сентября. Сама покупка прошла отлично, продавцы большие молодцы, очень участливые, долго терпели нашу неопределенность и помогали как могли. В итоге в указанные сроки попали только кровать, матрас и подушка. Сборка кровати прошла быстро и беспроблемно, далее начались сложности. Помимо кровати была заказана навесная тумба, косметический столик (по инд.размерам) и комод, который представлял из себя 4 сборных ящика. Тумбу и комод привезли 28 сентября, по доставке тоже нареканий никаких. На следующий день позвонил сборщик, которому мы сказали что собирать нам ничего не надо без столика, т.к. размеры комнаты ограничены и нам нужно отталкиваться именно от этой позиции. Впоследствии оказалось что сборщик пометил все доставленные позиции как собранные о чем я узнал от оператора Эльбы. Столик привезли в середине октября, о том, что необходимо собирать не только столик но и тумбу и комод я не один раз говорил оператору-логисту, но по факту сборщик пришел и очень удивился объему работы и сказал, что у него в заявке на сборку стоит только столик. В итоге собрали не полностью (был вечер и сверлить стену было уже нельзя), собрали только косметический столик. При сборке было обнаружено что доводчик сломан, подана рекламация (от 18 октября), назначена новая дата досборки. Следующий сборщик тоже очень удивился что необходимо собирать и вешать тумбу и комод, но в итоге все сделал довольно быстро и аккуратно.
По сути:
продажа и продажное сопровождение отличные;
доставка и подъем отличные;
сроки доставки нарушили;
сборка, точнее несогласованность отделов логистики и сборки оставила очень неоднозначные впечатления;
качество сборки без нареканий
спустя 14 дней рекламация не удовлетворена.

Хочу оставить очень плохой отзыв о работе интернет - магазина эльба мебель! Особенно о работе менеджера Лилии. Всю дорогу одни проблемы! Как только я оплатила заказ, началось враньё и вымогательство доплат, за сборку, за доставку!
Мой выбор пал на заказ в этом магазине, в связи с обещаными сроками. Всё подтверждения есть в переписке с менеджером Лилией.
Позвонив в магазин первое что меня интересовало это сроки. Она чётко сказала, что крайний срок 6 октчбря. Но вероятно, могут быть подвижки небольшие, но это вряд-ли., в договоре прописаны другие сроки, но она убедила, что это формальность, что они не могут переделать договор под каждого, и срок будет 6 октября. Потом перенесли на 14.10,потом на 20.10,потом на 24.10.!
Мне сроки были очень важны и я это озвучивала не однократно.
24.10,мебель вроде готова, но начались новые проблемы и вымогательстве со стороны этой конторы. Предложила Лилия  доставку в любой день. Я  сказала,-понедельник, началось... , "нет, в понедельник не получится!"хорошо, могу во вторник но до 16.00 (я должна уйти с работы), да, привезём до 16.00,"
точно?
-точно!
Несколько раз озвучила, несколько раз утвердили.
Оказалось по факту, что не привезут к 16.00,т.к  ко времени это платно!!!)
Мне про это не говорили!
Сборка:сборка чудным образом подорожала на 3т.р с момента заказа, но мне, якобы сделали скидку - 60%,но никто не сказал, что оказывается акция именно до понедельника, сборка и доставка бесплатно!!!!!!поэтому и не повезли в понедельник!
А за сборку день - в день доплатить нужно ещё 790р
Тоесть если бы мне привезли в понедельник, то сборка вообще была бы бесплатной и доставка! Но... Зачем об этом говорить, нужно просто потянуть время до конца акции.. А да, ещё, после того когда я выбрала дни для сборки, сказали, что на этой неделе всё занято, хотя пол часа назад мне предложили выбрать дни! Но за доп. Оплату мы найдём решение. Мебели пока нет. Водитель не успевает, скорее всего, и мне озвучили, что повторная доставка будет платной! Просто несказаннаям наглость! Никогда не обращусь и не посоветую!
Сплошное враньё и наглый развод.!
Мы дорожим каждым клиентом-это шаблонная фраза, в которую никто даже не вникает! Плевать хотели, деньги получили и на этом интерес потерян! Первый раз сталкиваюсь с таким хамством!

Приобретала в Краснодаре в красной площади спальный гарнитур. Изначально вообще не понимали с мужем что хотим, девочки менеджеры очень помогли с выбором,всё подробно рассказали и нарисовали проект. Мебель очень классная, уже приехала, качество на высшем уровне. Спасибо менеджерам красной площади что сэкономили наше время на поисках и помогли во всем разобраться,рекомендую

Добрый день!Хочу выразить благодарность руководителю салона "Эльба мебель"Поляковой Ольге  за помощь в выборе кровати и матраса.Очень знающий своё дело сотрудник.Оля помогла выбрать хорошего качества матрас"Вi0"и кровать "РИЦА".Я так же благодарна доставке и сборщику мебели.Все вовремя   доставили и собрали.Молодцы!Я очень довольна обслуживанием и качеством товара.

Добрый день! Хочеться выразить большую благодарность девушке Алле (г. Раменское) и всей команде фирме! С большим уважением и вниманием отнеслась к нам.  Мы долго думали,решали и выбирали именно эту мебель. Алла нарисовала нам  в 5D большое количество разных вариантов . Это очень удобно было! Качество у этой мебели потрясающее. И что очень радует гарантия на мебель 15 лет.  Мы желаем компании и дальше развиваться, и радовать своих клиентов!

Мебелью довольны. Качество отличное. Сборка произведена была быстро и качественно. Спасибо Надежде за подборку дизайна. Всем довольны, спасибо ????????

Сотрудничаем с Эльба уже не в первый раз! Покупали с начало кровать-остались довольны ! За шкафом и прикроватными тумбами пришли сюда же!!!!!!!! … на этом останавливаться не собираемся !!!
Очень все профессионально !!!

Отзыв

Заказывала две прикроватные тумбочки прекрасного качества.
Сразу привлекла внимание акция с большой скидкой. Огромное спасибо Алле и Алёне - профессионалам своего дела. Грамотно учли  все мои  пожелания. Доставка и сборка были сделаны вовремя и качественно. Вы все вместе - крепкая команда! Помогая своим покупателям, вы проявляете к нам искреннее участие и следуете мудрому совету "заботиться не только о своих интересах, но и об  интересах других".
     Огромное спасибо!

Очень довольна мебелью. Заказывала шкафы в прихожую и в спальню. Качество отличное. Сборка быстрая. Менеджер Надежда очень профессионально сделала замеры и подобрала дизайн. Порекомендую друзьям

Просто огромное спасибо менеджеру Марине и бригаде сборщиков. При переезде работники ТК разобрали шкаф,а вот собрать не смогли. Позвонила в салон,Марина нашла мой заказ восьмилетней давности и вопрос решился за пару дней. Очень профессионально и качественно . Покупала мебель сразу во все комнаты,шкафы ,кровати,комоды и спустя столько лет, всё как новенькое. Ещё раз огромное преогромное спасибо сотрудникам.

Заказывали прихожую. Всё приехало согласно оговоренным срокам, качество мебели на уровне. Не успели получить мебель, уже заставили все полочки и крючки)
Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Надежде. Она сопровождала весь процесс: от нашей идеи до получения готового результата. Очень внимательный к деталям и отзывчивый специалист.
И Александру, который собрал нашу прихожую. Качественная и аккуратная работа.
Спасибо!

Никому не советую покупать кровать у Эльбы. Навесные тумбы вздулись после эксплуатации меньше чем 6 месяцев, это не кухонный гарнитур, который эксплуатируется в «мокрой точке». Хочется спросить продавцов , вы зачем врёте про потоп в тц и что только у Вашей фирмы Мебель выжила. Ваш гарнитур развалится на мелкие щепки , если на него вылить ведро воды.
Мебель красивая, но за красотой нет такого качества, о котором рассказывают и за которое платишь.

Выражаем искренние слова благодарности за добросовестную и  отменную работу менеджерам по продажам  Алине и Светлане, салона мебели Эльба, расположенного по улице Шостаковича 8, в Санкт-Петербурге. Обратились в салон в связи с покупкой кровати. Доброжелательная и корректная менеджер Алина, с большим вниманием и терпением выслушала наши пожелания, и прекрасно ориентируясь в ассортименте образцов нужной нам мебели, не только помогла выбрать вариант, который нас устроил, но вместе со Светланой смогли найти и организовать доставку кровати в кратчайший срок. Спасибо за вашу целеустремлённость, за ваши старания и упорство, за вашу ответственность, за ваш потенциал и неутомимый энтузиазм. Вы просто Фурии, у которых все горит и спорится в руках. Мы желаем вам всегда добиваться своих целей, смело бороться за свой успех и никогда не бояться внезапных препятствий. Уверенности, удачи и устойчивой позиции!
Ирина и Владимир

Заказывала шкаф, пришло всё к сроку, менеджер Альбина, превосходная девушка, которая вела работу до самого конца, ориентировала по доставке и принципе в общем, шикарно был выполнен шкаф, каждый день любуюсь и нарадоваться не могу

Хочется сказать большое спасибо сборщикам мебели, которые работали по адресу Шушары, ул.Вишерская д.3. к сожалению не спросили фамилий, 3 и 10 сентября. Ребята сделали все очень качественно, с учётом наших пожеланий и изменений. Придумали как поставить ручки, которые немного не подходили по конструкции, работали быстро, качественно, доброжелательно. Оставили очень хорошее впечатление о вашей компании.